Será que se enganou na ligação?

Quando telefona para uma empresa e é atendido com um arrastado “Sim”, o que pensa? que se enganou na ligação? que a pessoa que o atendeu estava à espera do telefonema de um amigo? O diagnóstico do clima de uma organização pode começar por aqui. Com um simples telefonema, percepciona a satisfação de um colaborador. As pessoas insatisfeitas com o seu trabalho ou com a sua empresa podem ver nos clientes um inimigo, alguém que os importuna. Pelo contrário uma pessoa satisfeita com o seu trabalho, até ao telefone sorri. E identifica a empresa.