Como infidelizar clientes

Atrair clientes e torná-los fiéis é uma tarefa que requer muitas qualidades por parte de quem se mete a ela.

O mercado local é pequeno, o mercado global é grande, a concorrência é muita e sobretudo a roda já foi inventada.

Há que ser distintivo no produto, mas fundamental mesmo é o serviço prestado. E o serviço prestado quando as coisas correm mal, isto é, o Pós Venda, é o que faz a diferença.

Se no momento da venda houve clareza e honestidade face ao que o cliente pode esperar de um determinado produto, encantados. Caso contrário, um longo calvário pode ter início. A esse propósito, li recentemente um texto deJoana Barrios que ilustra de forma bem humorada esta questão.

Por mais formação que os comerciais tenham, por mais técnicas de vendas que lhes ensinem, na hora da verdade o produto tem que ser entregue de acordo com a expectativa que foi criada ao cliente.